메디컬업저버 2

정보오픈시대의 병원위기관리 - 언론보도

얼마전 한 프로그램에서 임상시험에는 심각한 부작용이 도사리고 있다는 내용이 방송됐다. 여기서 일부 병원 사례는 병원 로고가 그대로 선명하게 노출됐지만, 다른 몇 개의 병원은 로고가 삭제된 채 조용히 방송이 나갔다. 로고가 삭제된 병원은 부작용 발생 가능성에 대한 인터뷰에 응한 병원들이었다. 이처럼 부정적인 내용의 언론보도에 무조건 피하려 하기보다는 피해를 최소화하면서 정면으로 대응하는 것이 오히려 적극적인 대처 방안이 될 수 있다는 것이 관계자들의 말이다. 부정적인 내용의 취재와 언론보도에 일단 숨으려고만 드는 대다수 병원들, 어떻게 준비하고 대처해나가는 게 좋을까. 발뺌하면 오히려 부정적 이미지 키운다 몇 년전 A병원에서 크진 않더라도 화재가 발생한 적이 있다. 환자들은 놀라 대피했고 마침 상주하고 있..

[펌글] 의료서비스에 "디자인"을 입히다

"제품 디자인만 디자인이 아니다. 서비스에도 디자인이 필요하다. 예를 들어 헌혈 보조기구에 시각디자인을 적용하면 헌혈에 대한 공감대, 행위 변화 자체를 유도하는 개념을 적용할 수 있다." 최근 열린 서비스사이언스전국포럼에서는 이같은 취지의 "의료서비스디자인"에 대한 논의가 한창이었다. 생소하면서도 필요한 개념에 많은 이들이 참석해 관심을 표했다. 서비스디자인의 개념과 현재 진행되는 사례에 대해 짚어본다. 청소년 건강관리 플랫폼 개발 서울시에서는 서비스디자인의 연구과제로 "청소년 건강관리 서비스 디자인"을 채택했으며 9월경에는 결과물이 나온다. 서비스디자인을 통한 청소년 건강관리로 웹 어플리케이션 서비스 플랫폼을 개발하게 된다. 삼성서울병원 산부인과 이제호 교수와 성대 Creative Design Inst..

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