민원 신청이 어려운 분들을 위한 국가 무료 지원 서비스, 국선 행정사!
“민원 좀 내보려 했는데, 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 몰라 포기했어요.”
“인터넷은 익숙하지 않고, 서류도 복잡해서 매번 관공서 방문만 되풀이했죠.”
이런 경험, 혹시 있으신가요?
📌 이제는 걱정하지 마세요. ‘국선 행정사’가 도와드립니다.
복잡한 민원 절차, 어려운 서류 작성, 어디에 제출해야 할지 몰라 헤매는 시간…
모두 ‘국가가 직접 지정한 전문가’의 무료 지원으로 해결할 수 있게 되었습니다.
국선 행정사란?
‘국선 행정사’는 국민권익위원회가 운영하는 민원 지원 서비스로,
민원 처리에 어려움을 겪는 취약계층을 위해 전문 행정사가 무료로 민원 서류 작성과 제출까지 도와주는 제도입니다.
쉽게 말해,
‘민원 신청을 어떻게 해야 할지 몰라 포기했던 사람들을 대신해
국가가 직접 전문가를 연결해 도와주는 서비스’라고 보시면 됩니다.
‘국선’이란 말 그대로 ‘국가가 지정한’ 행정사이며, 비용은 전액 무료입니다.
국선행정사, 누가 지원받을 수 있나요?
‘국선 행정사’는 특히 아래와 같은 분들에게 꼭 필요한 제도입니다.
- 가족돌봄청년 : 부모나 가족을 돌보느라 행정 처리에 어려움을 겪는 청년
- 북한이탈주민 : 행정 시스템이 익숙하지 않아 민원 처리에 곤란을 겪는 분
- 독거노인 : 온라인 민원처리나 관공서 방문이 어려운 고령층
- 장애인 : 이동이나 의사소통에 제약이 있는 경우
- 그 외 행정 서비스 접근이 어려운 국민
이처럼 사회적으로 소외되기 쉬운 분들에게
‘국선 행정사’는 직접 찾아가고, 대신 작성하고, 직접 제출하는 행정 해결사입니다.
국선 행정사에게 어떤 도움을 받을 수 있을까요?
‘국선 행정사’가 제공하는 민원 지원은 생각보다 훨씬 구체적이고 실질적입니다.
| 지원 항목 | 상세 설명 |
| 민원 상담 | 법령 이해, 절차 안내, 민원 처리 방향 설명 |
| 서류 작성 대행 | 신청서, 진술서, 첨부서류 등 민원 전용 문서 직접 작성 |
| 서류 제출 대행 | 행정기관에 직접 서류를 제출하거나 온라인 제출 대행 |
| 방문 상담 | 필요 시 직접 현장 방문해 대면 지원 (특히 고령자·장애인 대상) |
| 긴급 지원 | 당일 긴급 상담 및 민원 접수 가능 |
국선 행정사 제도 운영 배경
국민권익위원회는 2025년 3월,
‘취약계층 보호 강화를 위한 맞춤형 상담 등 지원 정책’을 발표하면서
행정 업무 경험이 풍부한 퇴직자들을 활용한 공공 민원 지원 제도를 계획했습니다.
이후 대한행정사회와 협력해,
공직에서 민원 경험이 있는 전문가를 국선 행정사로 위촉하고,
실제 민원 현장에 배치하여 지원하고 있습니다.
✔️ 전문가의 직접 지원으로
✔️ 신청 취지가 명확해지고,
✔️ 서류 누락이나 불명확한 내용으로 인한 민원 반려율도 낮아졌습니다.
국선 행정사와 어떻게 연결되나요?
국선 행정사는 다음 두 가지 방법으로 연결됩니다.
1. 직접 신청
민원인이 국민권익위에 직접 요청 → 대상 여부 확인 후 국선 행정사 배정
2. 상담 중 발굴
권익위 민원상담 과정에서 대상자로 판단되면 자동 연계
민원 서비스 흐름 요약
신청 → 권익위 확인 → 국선 행정사 배정 → 상담·작성·제출 지원 → 만족도 조사
이용자의 만족도 피드백은 향후 제도 개선과 지원 확대에 활용됩니다.
이 말인즉, 지금 받는 당신의 경험이 미래의 정책 기준이 된다는 것입니다.
국선 행정사 지원을 위한 신청 방법
국선 행정사 지원을 받고 싶다면 다음과 같은 방법으로 신청하세요.
🔹 국민권익위원회 홈페이지: https://www.acrc.go.kr
🔹 정부민원안내 콜센터 : ☎ 110 (국번 없이)
🔹 인근 주민센터/복지기관을 통한 연계도 가능
국선 행정사 제도의 핵심 요약
| 항목 | 내용 |
| 제도명 | 국선 행정사 |
| 운영기관 | 국민권익위원회 |
| 대상 | 가족돌봄청년, 북한이탈주민, 독거노인, 장애인 등 취약계층 |
| 비용 | 전액 무료 |
| 주요지원 | 상담, 서류 작성, 제출, 대면 지원 |
| 신청방법 | 홈페이지 / 110 콜센터 / 민원상담 중 연계 |
국선 행정사 제도, 왜 꼭 알아야 할까?
📌 행정복지의 사각지대를 실질적으로 해소
📌 무지와 정보 부족으로 ‘지원 포기’하는 국민 방지
📌 복지 수급률 향상, 국민 삶의 질 향상
국선 행정사 제도, 주변에도 꼭 알려주세요!
민원 한 번 내는 게 이렇게 어려운 일이 되어버린 요즘,
국가는 더 적극적인 도움을 주기 시작했습니다.
‘국선 행정사’ 제도는 단지 한 사람의 민원을 처리하는 제도가 아니라,
사람을 살피고, 권익을 돌보는 새로운 행정의 시작입니다.
📢 부모님, 조부모님, 이웃 어르신께 꼭 알려주세요.
이 정보를 아는 것만으로도 ‘생활이 바뀔 수 있습니다.’
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